Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bajiaa1230@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bajiaa1230@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bajiaa1230@gmail.com.

Politique de Remboursement – brico-sbai.com

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles le client peut obtenir le remboursement ou l'échange d'un produit acheté sur le site brico-sbai.com. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par téléphone au +212 650-771650 en précisant :

  • Son nom et ses coordonnées
  • Le numéro de commande
  • La description du ou des articles concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non monté et non endommagé
  • Être accompagné de son emballage d'origine, de tous ses accessoires, notices, et étiquettes
  • Être renvoyé avec la facture d'achat ou une copie de celle-ci
  • Être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation

4. Produits non remboursables

Les catégories suivantes ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Produits sur mesure, personnalisés ou découpés à la demande (bois, vitrage, etc.)
  • Produits scellés ouverts après la livraison (peintures entamées, mastics, colles, produits chimiques)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)
  • Produits électriques ou outils ayant été utilisés
  • Articles consommables (visserie en vrac entamée, etc.)

5. Procédure de retour

  1. Demande préalable : contacter notre service client au +212 650-771650 pour obtenir un accord de retour et le numéro de retour (RMA)
  2. Préparation du colis : emballer soigneusement le produit avec tous ses éléments
  3. Expédition : retourner le colis à l'adresse qui vous sera communiquée lors de la confirmation du retour
  4. Conserver une preuve d'expédition (bordereau du transporteur)

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

6. Frais de retour

  • Retour pour rétractation : les frais de retour sont à la charge du client
  • Produit défectueux, erroné ou endommagé à la livraison : les frais de retour sont intégralement pris en charge par brico-sbai.com

7. Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, virement, paiement à la livraison remboursé par virement).

Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client dispose de 48 heures après la livraison pour le signaler par téléphone au +212 650-771650, accompagné de photos transmises via WhatsApp au même numéro.

Brico-sbai.com proposera alors :

  • Un échange du produit, ou
  • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison), ou
  • Un avoir utilisable sur le site

9. Garantie

Indépendamment de la présente politique, les produits bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés) ainsi que de l'éventuelle garantie commerciale du fabricant.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📞 Téléphone / WhatsApp : +212 650-771650 🕒 Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h